Politică de transport
Livrarea se realizează prin Curier Rapid, în toate zilele lucrătoare - cu excepția sărbătorilor legale.
Sambata și Duminica nu se expediază comenzi
Comenzile realizate și confirmate până la ora 12:00 sunt expediate în aceeași zi
Comenzile realizate după ora 12:00 vor fi expediate în urmatoarea zi lucrătoare
Coletele ajung la destinație în aproximativ 24/48 ore de la expediere
Comenzile care depășesc valoarea de 250 lei, beneficiază de TRANSPORT GRATUIT
Comenzile ce nu depășesc 250 Lei, prețul transportului este:
- 19 lei pentru livrarile prin transport National, comenzile achitate online sau prin transfer bancar;
- 25 lei pentru comenzile achitate ramburs si livrate prin tranaport National. Disponibil pentru orice localitate din Romania.
Livrare gratuită NaturalCandles (indiferent de valoarea comenzii) - este disponibilă doar pentru localitățile Cluj-Napoca și Florești (CJ).
Dreptul de retragere
Temeiul legal
Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care cad în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 14 zile prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă de la data primirii lor de către consumator.
În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterală a contractului de către consumator, comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 15 de zile de la data denunțării contractului de către consumator.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 15 de zile de la retur.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, comerciantul își rezervă dreptul de solicita o taxa pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de pret rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi va reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Acestă clauză se aplică conf. O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.
Politică de garanții:
În calitate de producători, garantăm calitatea premium a produselor precum și corectitudinea caracteristicilor prezentate în pagina fiecărui produs.
Drepturile consumatorilor sunt asigurate în conformitate cu O.G.21/1992 şi L.449/2003, cu modificärile şi completärile ulterioare.
Garanţia comercială, privind defectele, este de 30 zile de la data achiziţiei produsului.
Garanţia nu acoperă uzura normală a produsului şi se acordă numai pentru defecte care nu sunt din culpa consumatorului.
Garanţia legală este de 24 de luni de la data achiziţiei şi se referă la eventualele neconformităti, după caz, demonstrabile prin expertiză.